01 / 客服渠道
客服渠道与工作时间
先看问题属于哪一类,找对邮箱,回复会更快一步。
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通用咨询
support@live-b-sports-cn.com.cn
账号与设备登录、栏目位置、赛程页面使用、内容更正建议。
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资料库服务
service@live-b-sports-cn.com.cn
战报摘要显示、资源下载、批次识别与资料库分类问题。
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服务电话
400-9853-2382
适合需要当场说明清楚的情况,例如连续几次下载都失败。
工作日 9:00–18:00 有客服值守,周末与法定节假日的来信顺延至下一个工作日处理。
02 / 内容合作
内容合作与媒体对接
区域体育媒体、场馆与俱乐部内容团队、赛事运营方和数据服务商,可以在赛程信息共享、 战报内容互换、技术统计整理三个方向上谈合作。从需求说明到进入排期,通常走下面四步。
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01说清需求
用一段话说明所在团队的业务方向、覆盖的竞赛项目与想合作的内容类型,附上现有栏目或发布渠道的说明就更好。
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02内容对位
我们对照现有栏目与赛季阶段,判断合作内容适合落在哪个项目、哪个时间窗口,并确认双方各自负责的部分。
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03排期与格式
确定更新频率、交付形态与署名方式,文字、表格、图表都可以;排期按赛季阶段向前推,不挤在赛程最密的几天集中交付。
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04上线与回顾
合作内容上线后按赛季阶段看阅读情况与合作方反馈,再决定是否延长周期,或把合作扩展到更多赛事与项目。
03 / 资料库反馈
资料库的问题,带上截图一次说清
战报摘要显示不全、资源下载后打不开、批次编号与页面标注对不上,都属于资料库类问题。 写信时说明发生问题的赛事名称与资料标题,再附上一张页面截图,处理会顺畅很多。
service@live-b-sports-cn.com.cn
客服与内容团队会一起查看,通常在一个工作日内给出回复;工作日 9:00 到 18:00 都有人值守。
截图里最好包含这些信息
- 页面顶部的栏目名与批次标识,例如 3 月 28 日批次。
- 提示文字或空白区域的完整画面,不要只截取一小块。
- 问题出现时使用的设备与浏览器类型,以及是否为重新登录后出现。
04 / 地址与备案
联系地址与备案信息
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场B座12层
资料寄送、纸质合作材料与来访安排都通过这里联络。来访前请先用 support@live-b-sports-cn.com.cn 或 400-9853-2382 确认接待时间, 以免你到了却没人对接。
资料库相关材料请同时抄送 service@live-b-sports-cn.com.cn,便于内容团队同步处理。
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